近日，在由《廣告人》雜志舉辦的《網絡媒體&企業高層訪談會》活動中，鳳凰網財經頻道對話張默聞營銷策劃有限公司董事長張默聞先生，以下為訪談實錄：
鳳凰網財經：張默聞策劃的宣言讓我覺得特別的激情澎湃，其中有一句是客戶沒有成功我們拒絕原諒，我對這句話印象特別深，您怎么理解這句話？
張默聞：很多朋友看到我們的宣言都說，這個宣言的確比較生猛，既有狼的本性但是又很負責。與其說這是一段自己的策劃宣言倒不如說是自己高度負責、對社會、對客戶承諾的決心，或者叫條款。自己要把自己置于死地而后生的一種狀態，你剛才提到的這句話的確感動了很多企業家，也震撼了很多的企業家，客戶沒有成功，拒絕原諒，如何原諒？這是一個約定的問題，其實對于我們來說，我們跟任何客戶合作，會清晰的向客戶提出我們的要求，你必須要滿足我們的要求，比如我們對市場的要求，對你們的文化要求，對領導者的要求，對執行力的要求，對發展的要求，對目標的要求等。確定了要求之后，我們會一起朝目標努力。如果所有的事情都做正確了還沒有成功，那就是我策略的問題，我負責任。
這個一般有兩種，第一個，如果責任確實在張默聞的策劃，我們毫不猶豫將全部的退回客戶的款項，我們是屬于零投入，并且繼續戰斗，而不會讓客戶感覺，張默聞策劃拿到我的銀子之后并不能幫我解決問題，對于張默聞策劃全體員工來說是一種恥辱，到今天為止，我們所交的每一份作業客戶都很滿意。
鳳凰網財經：能舉一個具體的例子嗎？
張默聞：就比如現在我們正在合作的快克，客戶就反饋給我很明確的感受，就很有價值感，整個的服務性遠遠超出他們的想像，就比如今天的活動，我們聯系中國很多很著名的門戶網站來為快克做推介，這也是我們一種誠意的表現。我們為什么要這么做，事實上就是在幫助客戶成長，而這些恰恰是我們幫助客戶成長促進客戶成功的根本動因。所以我們說既要給客戶方法，還要給客戶承諾。也只有用這樣的誠意我覺得我們哪怕是犯小小的錯誤才能夠得到客戶的諒解和原諒。
鳳凰網財經：張默聞策劃現在目前的團隊有多少人？
張默聞：三十人左右，個個精華。
鳳凰網財經：是什么個精華呢？他們要有什么樣的素質才能進入咱們團隊呢？
張默聞：我覺得張默聞策劃的員工有這幾個特點，第一個拼命，真的是拼命，我覺得我們的員工很少有休息的時間，第二大家在工作的時候都在奔跑。我經常說我們就像一群奔跑中的藏獒是一樣的，呼嘯的朝前走，迎著風雪從來不怕困難，客戶給我們壓的困難越大我們越快樂。所以這種快樂是其他公司所不具備的。
第二是他們必須對客戶的產品有著瘋狂的喜愛和高度的理解，一個連客戶和客戶產品都不理解的人，無論你的學術再高，你的經歷再豐富在我們這都一文不值，所以說我們所有的員工真的對這些東西都有著近乎于瘋狂般的摯愛。
第三就是大家都很熱愛張默聞策劃這個品牌。
鳳凰網財經：北有葉茂中，南有張默聞，您能跟我們說一下您體會到的南北之間策劃的差異嗎？
張默聞：我從兩個小問題來回答這個問題，二十年前我認識老葉的。我跟他的關系應該說是非常復雜的一種關系。我認為葉茂中是我的廣告啟蒙老師，也是在我青少年時期茫茫不知所去的時候，他告訴我你應該學習廣告，并且要在這一領域里有所建術，給了我極大的鼓勵，二十年之后我跟他同時坐上了中央電視臺顧問的位置上。應該說這么多年來我一直在用北有葉茂中南有張默聞這個概念來打造自己的品牌。葉大哥還都是給了很多的寬容和理解，我覺得他是大師成就小師的一種胸懷，也更是高手成就年輕人的一種姿態，所以他無論在央視還是在其他環境，都說這孩子特別不容易，需要幫幫他。其實我還是非常感激他的，我對他始終是仰視的而不是平視的，他特別值得我尊敬。
鳳凰網財經：目前從中國的策劃界與國外相比，有哪些的差距呢？
張默聞：我覺得國外的很多公司講究的是流程，很系統，所有的策略人在他的系統里面都是釘子，而中國的策劃是個人英雄主義時代。你就比如葉茂中、張默聞策劃和其他以個人品牌命名的公司都在打造個人英雄主義。事實上，我覺得中國需要時代英雄，中國還真沒有到完全系統的時候，很多大的公司在服務中國品牌的時候會出現水土不服，就是它過于流程化，而中國很多的企業在發展過程中都無法用正常的思維和正常的流程去解決問題，中國是一個特殊的國度，它在一定程度是需要特殊方法去解決的。
鳳凰網財經：剛才您說到的是一個流程，是一個方法性的問題，我還想問您關于策劃基因的問題。就是說創新其實是策劃的一個基因，可以這么認為嗎？你認為在創新方面中國和國外有哪些差距嗎？
張默聞：其實我覺得現在最大的創新不是策劃公司是企業，現在企業的學習力比利歷史上任何時期都更加的快、準、狠。現在中國的企業家無論是學歷高的，還是學歷低的。現在他們都走進了MBA的課堂，他們正在不斷的汲取新的東西和全球優秀企業的東西，企業的變革是由內而外的一種全方位三百六十度的變革，他們的創新決定了策劃公司你的策劃基因必須隨著他的變化而變化。外界所說的一個策劃的點子改變中國企業的時代早就過去了，我認為在四五就已經消失了。而今天的策劃必須依托企業的資源，企業的創新資源和企業的創新基因，只能扮演一個協助的角色而不能扮演一個完全壟斷的角色。中國企業家現在完全從青澀少年已經成長為經驗非常豐富的中年人，他們的很多邏輯和思維包括商業模式的制定都正在趨于成熟，應該說中國策劃行業真的競爭時代已經來了。無論你如何在市場上跟企業家用另一種文明的較量，去糾纏在一起。但不可否認的就像你剛才提到的，你的策劃基因一定要尊重企業的基本創新基因才能夠獲得成功，否則只能是一廂情愿的事情。
鳳凰網財經：最后一個問題，您怎么評價喬布斯還有蘋果？
張默聞：我覺得喬布斯真的是一個稀有動物，在全世界很難再出現這樣的人。
鳳凰網財經：你認為中國會出現嗎？
張默聞：目前我看不到，因為喬布斯，我剛剛瘋狂閱讀完了喬布斯傳，在機場買了一本書，我把它看完之后。喬布斯是一個缺點和優點都非常明顯的人，但是無論是在他的缺點和優點的把控上他都有獨特的自我，獨特的自我在推動別人的成長，全世界的變化，喬布斯最大的特點是他不相信調研，他有句話我覺得是可以改變世界的，中國人現在很多人在盲目相信一些數據這些東西，他說過消費者需要的其實不是你問他需要什么？而你一定要把一個做好的東西，能感動他的東西放給他就可以了。而中國恰恰缺少這種東西。
事實上現在中國的綜合的創新力我覺得有想法，也夠創新，但恰恰沒有創新的讓人蕩人心魄，能夠誘惑別人一下子撲上去瘋狂的愛上它，終身不渝，這一點中國企業是做不到的，所以我覺得喬布斯再無可復制。蘋果時代在喬布斯制定的蘋果創新基因下我覺得應該會更加火爆而不會有什么大的影響。因為蘋果已經把一種新的生活方式植入到全世界人民的腦袋里，而不是誰都能專門改變和超越的。
